20日，市民巡访团第6组对南通汽运集团下属的市区客运站进行了巡访，发现该站以建设更高水平的全国文明城市为契机，以争创一流环境为目标，加强对车容车貌、站容站貌、仪容仪表、文明服务、营运秩序等的组织、监督、检查，不断改善车站的整体面貌，展示了优美的客运窗口形象。

南通汽运实业集团有限公司，始建于1949年8月，拥有道路客运一级资质和道路货运三级资质，是南通地区最大的道路客运企业、交通运输部重点联系单位。

一是创建工作抓牢抓实。各客运站都能严格对照全国文明城市交通场站测评标准，层层落实责任，建立起党政一把手负总责、分管领导抓落实、各科室人员具体实施、全体员工参与、人人有责的工作机制，确保创建工作事事有人管、处处有人管、时时有人管；二是营造创建浓厚氛围。客运站充分利用各种载体，宣传行业规范、保护未成年人、八礼四仪等公益广告，客运站售票厅、候车室彩屏滚动播放宣传图片，站前流动显示屏不断滚动宣传标语，各重点位置张贴禁烟标志，车站广播台定时播报宣传语，营造浓厚的宣传氛围。目前在客运东站站前有公益景观1个，公益宣传架1个，站前及站区内均设有宣传展架；三是优质服务展示形象。首先，他们以特色服务贴近旅客。始终以“幸福快车  爱播一路”为引领，不断完善服务项目，细化服务标准。坚持微笑服务“您好”工程，营造温馨和谐服务氛围；设有“爱心基金”, 帮助遇困旅客解决燃眉之急；搭有“便民平台”，站内的航空式行李车，随时随地免费提供给旅客运送行李，流动服务车免费为旅客提供热水及便民物品等；“爱心母婴室”备有婴儿床、小家电等，为特殊群体提供候车休息区；在总服务台备有的公交换乘小贴士、便民药箱等。其次是志愿服务有声有色。一线人员立足岗位，科室人员深入一线参与志愿服务，重点做好站区内文明引导，为进出站旅客提供服务。同时联合公益团体共同开展活动，如春节送福等。四是第一时间解决重点难点问题。对站区内的玻璃幕墙进行清洗，所有卫生死角进行清扫，对站外花圃内的杂草进行清理等。针对站前花圃内的烟头多的问题，平整花圃后，每日安排洒水，确保花圃整洁。针对站前电瓶车乱停乱放现象，开展集中整治，划分停放区域，确保车辆停放有序。车站定期或不定期组织党员义务劳动，第一时间解决创建重点难点问题，确保文明创建工作不失分。

市民巡访团员对少数站前存在秩序问题和“黄牛”拉客现象等薄弱环节提出了整改意见，得到了汽运集团领导的及时采纳。

 （徐建 戴卫民）