1月28日12时33分，南通西站客运值班员赵楠在巡视至4B5B检票口时，发现一名男性旅客瘫坐在座椅上剧烈抽搐、口吐白沫。赵楠迅速奔至上前查看情况，同步通知服务台广播寻医，并拨打120急救电话。与此同时，值班站长王健接到报告后立即抵达现场，指挥开启绿色救援通道，安排车站人员提前疏通关键路径，确保医护人员快速抵达。

“当时旅客意识模糊且无同行人员，我们必须分秒必争。”王健回忆。当天中午12时43分，120急救人员携带担架到达现场，赵楠全程积极配合医护人员完成体征监测与转运工作。考虑到旅客独自出行，王健主动陪同前往医院，途中不断安抚马先生道：“您放心，我们会一直陪着，直到您家人赶来。”

经南通市第八人民医院诊断，马先生系既往病史。在院期间，王健不仅协助办理挂号、检查手续，还通过旅客手机帮助联系家属。稍后，南通本地马先生家属赶抵医院，看到已恢复意识的马先生和仍在病床前守候的车站工作人员时，紧握王健双手连声道谢：“多亏你们及时的救助，否则后果不堪设想！”

据悉，这已是南通西站近期成功处置的第二起旅客突发疾病事件。该站自2020年开站起便建立了“五分钟生命圈”应急机制，通过定期开展急救培训、与属地医院建立联动平台等措施，累计救助急病旅客几十人次，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

（记者 彭军君 通讯员 宋潇璇）