春节期间，我市12328热线服务中心共受理各类诉求889件，较去年同期增长5.95%，涵盖政策咨询、收费争议、物品遗失等方面。

工位上，话务员们头戴耳麦，手指在键盘上熟练敲击，有条不紊地处理着来电。业务大厅的墙壁上、门上张贴着喜庆的对联，还有各式各样增添节日氛围的装饰，为这里带来一丝别样的温馨。

除夕前夕，服务热线接到一通充满暖意的祝福来电。原来，这名市民通过热线咨询春节期间公交、地铁是否免费。话务员迅速查阅资料，第一时间向来电人详细介绍了春节期间免费乘车的优惠政策。来电人得到准确答复后，对热线服务表达了认可，还送上了节日的祝福。 通讯员李璐璐 记者彭军君