“五一”期间，南通飞鹤国旅的导游、计调等坚守岗位，为游客假日旅程保驾护航。截至5月3日，该公司服务游客数1600余人，凭借专业与热忱诠释文旅服务者的责任担当。

为保障游客出行安全与体验质量，南通飞鹤国旅节前充分筹备：计调团队连续两周加班加点，统筹交通接驳、酒店住宿、景区票务等资源，确保各旅游线路顺畅运行；公司召开全员动员会议，细化行程管控、应急响应等工作部署，明确岗位责任，构建全流程服务保障体系……

导游王锂负责的团队中，亲子家庭与老年游客占比较高，她在讲解景点文化的同时，时刻关注游客状态，灵活把控行程节奏——为儿童准备贴心物品，为长者提供细致帮扶，用细节服务提升游客满意度。计调李钰保持通信24小时畅通，实时跟踪发班动态，随时协调处理车辆调度、客流管控等突发情况。“假期资源紧张，每一个环节都需要全神贯注。” 

（记者严春花 通讯员汪琳）