“根据物业合同，缴纳物业费是你们的义务！”“物业服务不到位，我凭什么缴纳那么多物业费！”启东法院调解室里，某小区业主李某与某物业公司为了物业费缴纳和服务标准问题争得面红耳赤。不过，在启东法院调解员耿靖中从中调解后，双方很快握手言和。近日，物业公司收到物业费后，将一面锦旗送到启东法院致谢。

这起因拒缴物业费引发的纠纷，症结究竟在哪里？接收案件以后，耿靖中仔细研读卷宗材料，分别与业主代表、物业公司进行“背靠背”沟通，听取双方意见。在与业主李某交流时，李某拿出业主群聊记录、现场照片等证据，直指物业服务不达标、收费不合理。物业公司则坦言，因经营困难导致服务滞后，承诺后续会积极改进。

通过多番沟通与分析，耿靖中精准锁定双方争议的矛盾焦点，为双方量身定制调解方案，随后组织双方面对面沟通。现场，他向李某详细阐释民法典中物业相关规定，点明拒缴物业费并非合法有效的维权方式。针对李某提出的物业收费不合理问题，依据物业服务合同约定和政府指导价文件，逐项梳理费用明细，让物业费构成清晰透明。同时，他还督促物业公司对照合同条款整改服务。物业公司当场承诺，将在约定期限内落实李某提出的合理诉求。双方误解消除，达成调解协议。

在双方签订调解协议后，耿靖中持续跟进调解协议履行情况，一方面督促业主按时交纳物业费，另一方面紧盯物业公司整改进度，定期回访了解整改效果，确保物业公司为业主营造良好的居住环境。

物业矛盾纠纷一头连着人民群众对美好生活的向往，一头系着物业公司的健康发展。启东法院将持续努力在双方之间架起沟通桥梁，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，为维护社会和谐稳定、提升群众生活幸福感贡献司法力量。

（记者 王玮丽  通讯员 陆天娣）