近日，和平桥街道江海名苑小区圆满完成16台“超龄服役”电梯更新工程，以协商议事为弦、多方参与为谱、民心所向为韵，奏响基层治理“幸福乐章”。该工程从群众“急难愁盼”变为“民心工程”，依托政协委员下沉助力、社区党委搭台保障，实现各方力量同向发力，交出了一份基层治理的“满分答卷”。

民主协商纳群言 政策解读纾民困

面对居民反映电梯故障、老人上下楼不便的呼声，社区党委以协商议事为起点，实现民意征集“零距离”。政协委员主动下沉参与，社区党委牵头搭建协商平台，首场“小区议事会”邀请崇川区政协委员、业委会成员、物业负责人和居民代表共商共议，广泛听取诉求、现场解答疑惑。72岁的王阿姨、退休教师李师傅、年轻业主等踊跃发言，政协委员薛孝颖认真记录，以“大白话”解读政策，结合市场数据分析补贴标准等细节，明确“国家每台补贴15万元，通过残值抵扣、维修基金等途径解决，居民无需额外承担费用”。会后，网格员及时在网格群推送政策解读，24小时回应“补贴申请流程”“费用明细”等疑问。

民主决策聚共识 阳光流程释民忧

电梯更新方案初步成形后，“选什么品牌”“施工单位怎么定”“费用咋公示”成为新的焦点。社区党委坚持“群众的事群众说了算”，牵头规范协商议事流程，并邀请政协委员发挥专业优势，推动决策过程公开透明。针对品牌选择，业委会牵头召开业主意见征询会，结合政协委员提供的多维度专业建议，筛选出3家优质品牌。投票过程邀请第三方监督并全程公开，最终日立电梯以85%支持率当选。确定施工单位阶段，社区联合业委会对企业资质进行严格核查，对报价异常企业提出质疑，并参照前期协商中明确的监督标准，推动业委会公示审核过程与中标结果。为让居民清晰了解经费使用，业委会综合多方意见制作“费用公示表”，详细列明开支明细并张榜公布。施工前，社区推动居民代表与施工方签订《安全生产责任书》，明确“三个必须”要求，将协商成果以制度形式固化，确保落实到位。

民主管理暖民心 善治为民解难题

施工期间，“便民”与“扰民”矛盾逐渐显现。社区推动协商议事从“会议室”延伸至“施工现场”，牵头搭建沟通平台及时化解难题。针对居民出行不便问题，业委会和物业广泛听取建议，成立“换梯服务队”，重点帮扶行动不便老人、独居老人和上网课学生，累计提供帮扶30余次，成为居民的“暖心人”。随后，1号楼居民对2号楼为赶进度延长施工时间产生噪声困扰，社区及时组织现场协商会，邀请施工方、居民代表及政协委员参与协调。经充分沟通，施工方同意下午六点后停止强噪声作业，并在五点半至六点间优化工序、降低声响；同时向居民耐心解释电梯更新的长远便利，最终双方达成共识，施工方主动调整作业方式减少干扰。“多方协商、换位思考”的模式，有效化解基层矛盾，让治理更贴民心、更具温度。

目前，16台新电梯已全部平稳运行，居民满意度达100%。 

（黄丽 奚祥）