“多亏了社区网格员一直以来的关心和帮助，现在舅舅住进了护理院，舅母和表哥也接到了我们家疗养，终于可以放心了。”9月27日，郁先生来到崇川区北阁护理院看望舅舅施某时，脸上写满了欣慰。

日前，和平桥街道北濠东村社区网格员施萍正在社区值班，一阵急促的电话铃声打破了宁静。电话来自辖区居民韩某的求助，因股骨头骨折急需手术签字，却迟迟联系不上家属。此时，停车楼网格员袁毅和微网格员正在附近走访，迅速赶到韩某家中。

“这家的情况我了解，韩某家中还有一位中风失能的老伴施某和一名精神状况异常的儿子。”袁毅说，赶到家中时，施某卧床无法言语，其儿子也沟通困难。

面对复杂情况，社区党委第一时间启动应急机制，网格员袁毅和微网格员主动担当起“临时家属”。他们一边紧急联系韩某的一位亲戚，协助完成手术签字，一边从社区食堂购买热餐送上门，为施某更换尿不湿、擦拭身体，并送他去医院治疗身上的压疮。

更令人感动的是，社区还主动对接街道民政部门，共同研究长期帮扶方案，并持续联系韩某其他亲属，构建起可持续的家庭支持网络。目前，韩某顺利手术后已出院，与儿子一同被接往外甥家疗养，施某则被妥善安置于北阁护理院。

这场及时雨般的救助，是北濠东村社区深入贯彻落实崇川区网格员“走得勤、找得准、办得好”专项行动的生动体现，也折射出社区网格底数清晰、服务精准精细的工作实效。

为了进一步提高基层治理质效，今年，崇川区创新开展网格员“走得勤、找得准、办得好”专项行动，推动网格员常态化下沉网格巡查走访，全面采集基础信息、收集社情民意，形成“以巡为主、能办尽办”的新机制。

“作为南通主城区，崇川人口结构复杂、流动性大，提升基层治理效能的关键在于摸清人口底数、掌握民情民意。”崇川区网格中心副主任杨逸舒表示，“此次专项行动旨在系统化推进这项工作，实现巡查走访全覆盖、隐患问题全排查、民生诉求全响应。”

值得一提的是，为促进问题快速解决，今年崇川区持续优化“网格吹哨、中心联动、部门报到”联动机制，推动政法系统以及市监、住建等15个重点民生部门工作人员下沉至社区网格，确保每个问题有人管、每起网格事件得到及时处置。“网格员能现场解决的立即办，无法解决的通过‘联管员’加速协调。”区网格中心副主任崔静介绍。

自专项行动开展以来，各街道结合实际情况推出多项特色举措。学田街道通过“每周走访计划表”“居民信息登记表”“问题排查处置表”及双周工作汇报模式，实现周计划有方向、信息采集有重点、问题处置有闭环。和平桥街道则通过“队伍重组、部门联动、精准服务”三大举措，构建起“社区网格员—微网格员—网格志愿者”三级队伍体系，广泛吸纳在职党员、物业人员、新就业群体等参与治理。

依托网格员每日一巡、“联管员”下沉网格等机制，如今，崇川区网格事件提级处置率已达99%以上，网格信息准确率、网格化工作群众知晓率、网格化工作群众满意度均实现稳步提升，基层治理水平迈上了新台阶。

（记者 陈静）