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窗口服务行业文明示范班组和文明服务明星评选活动通知
2018-07-24 09:40:10   来源:   评论:0 点击:

关于开展窗口服务行业文明示范班组和文明服务明星评选活动的通知

【通知内容及附件下载】

各县(市)区文明办,市各有关部门、单位:
        为贯彻落实省文明办《关于广泛开展“弘扬时代新风,文明行业在行动”的主题活动》(苏文明办〔2018〕20号)文件要求,为促进全市各参创行业进一步创新服务理念、拓展服务领域、提高服务质量、展示文明风采,在推动道德风尚高地建设、助推“强富美高”新南通发展中发挥示范引领作用,决定在全市相关行业、单位开展窗口服务行业文明示范班组和文明服务明星评选活动。现通知如下:
       一、活动范围
       各参创行业必须是面向社会直接服务广大群众的窗口单位、执法监管部门和公共服务行业,包括银行、税务、通信、邮政、市场监督、城管、交通运输(机场、铁路、公交、出租、长途客运、水上客运)、海关、公安(车管所、派出所、交警)、司法、审计、物价、卫生、气象、公用事业(自来水、供电、燃气、住房公积金)、物业管理、旅游、烟草等。
       二、评选条件
       (一)“文明示范班组”评选条件
       “文明示范班组”需以单位部门最小业务单元为申报主体,原则上班组成员不少于3人。参评班组必须具备下列条件:
        1. 思想教育扎实。把习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿创建全过程,常态化开展群众性精神文明教育实践活动,注重以文化人。班组成员自觉遵循党和国家的方针政策,学法、尊法、守法、用法,遵守各项规章制度、行业规范、市民守则,自觉履行法定义务、社会责任和家庭责任。
        2.文明创建计划完整。合理制定工作方案,有具体的工作框架和工作措施,具备必需的资金保障。相关创建计划切合行业实际、服务需求和创建标准。
        3.人员管理规范。有明确的工作规范和工作流程,工作人员能够努力学习业务、钻研技术、互相补位,普遍具备较高的岗位技能、业务素养和团队意识,统一着装、持证上岗、挂牌服务,使用普通话、使用文明用语,落实“首问负责制”。广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动,做到承诺与践诺相统一。
        4.服务优质高效。有一套符合行业特色、群众需求的高效服务体系和工作品牌。班组服务绩效在同类群体中处于领先地位,有严格的职工管理规范和考勤、绩效制度。
        5.氛围营造良好。在醒目位置刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告,显著位置展示行业规范或服务承诺,公布监督举报电话等相关信息。
        6.办公环境整洁。办公区域环境整洁,物品陈列整齐美观,无卫生死角,有明显禁烟标识,无吸烟现象,出入口有无障碍设施,且管理、使用情况良好,办事群众有序排队无拥挤、喧哗、争吵现象。
        7.履行社会责任到位。积极参与各类走访、帮扶活动,深入开展社会志愿服务活动,成员经常参加各类社会公益活动。
      (二)“文明服务明星”评选条件
        “文明服务明星”从一线服务窗口产生,需具备以下条件:
        1.注重个人修养。重品德守纪律,为人诚实守信,有较高的政治觉悟和较强的集体意识、大局意识,乐观豁达、待人宽容,关心他人、助人为乐,奉行科学文明健康的生活理念、生活态度、生活方式,具有良好行为习惯。
        2.爱岗敬业奉献。立足本职,无私奉献,恪守职业道德;具有勇于探索的创新精神和自强不息的进取精神,业绩显著;能充分发挥示范引领作用,带动班组其他成员共同提升服务水平,在行业内有一定影响力和知名度。
        3.维护行业形象。着装得体大方,仪表整洁,举止从容文雅,态度亲切和蔼,接待服务对象主动热情、耐心周到、用语文明,受到群众好评。
        4.关心社会公益。热心公益,助人为乐,长期坚持参加志愿服务活动,用自己的言行感召身边的人;积极参与各类公益活动,具有奉献精神。
        三、活动步骤
        1.动员部署阶段(现在起—7月31日)。各参创行业要搭建专门班子,召开部署会议,制定工作方案,确保活动取得实效。7月31日前,各参创行业将活动实施方案报市文明办。
        2.深化实施阶段(8月1日—10月15日)。各参创行业从行业职能、群众需求等实际情况出发,采取行业培训、观摩学习、座谈交流、宣传推广等方式,精心打造服务品牌,形成行业特征鲜明、社会认同感强的服务品牌。9月    30日前,各参创行业将“文明示范班组”“文明服务明星”评选结果在行业办公区域醒目位置进行公示。届时,市文明办将组织人员对行业服务、相关信息公示进行暗访,暗访情况与评选结果挂钩。10月10日前,各相关部门将“文明示范班组”“文明服务明星”评选结果和简要事迹报市文明办。
        3.总结命名阶段(10月16日—11月)。年底前,市文明办将在全市范围内对“文明示范班组”“文明服务明星”进行命名,并进行宣传推广。
        四、活动要求
        1.各相关单位需成立评选小组,加强组织领导。“文明示范班组”“文明服务明星”将在南通市文明单位或文明行业中产生,具体申报工作由市级文明单位、文明行业扎口负责。
        2.各参创行业按照省文明办《广泛开展“弘扬时代新风,文明行业在行动”主题活动》“五大行动”要求,结合本行业特点,在行业内广泛开展“文明示范班组”“文明服务明星”等活动,积极选树文明示范先进典型。
        3.各参创行业需在本行业内先行测评,各(县)市区文明办、市级行业主管部门审核把关后,择优向市文明办推荐,推荐名额超过1个的,需对推荐班组、人员名单进行排序。
        4.文明示范先进典型评选活动,旨在选树先进、提升服务群众的水平,先进典型只能在服务窗口或直接面向群众的基层一线产生。
        联系人:曹晖、范敏,联系电话:0513-80595592,电子邮箱:wmb85098569@163.com
 
       附件:1.南通市文明示范班组报名表
                   2.南通市文明服务明星报名表
 
        南通市文明办    
       2018年7月18日 

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